Envíos y Devoluciones

Envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Todos los artículos que estén en stock en el momento de la compra serán enviados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, te pedimos que nos des hasta 21 días para el envío de artículos agotados o personalizados.
Por favor, ten en cuenta que no podemos realizar envíos a ningún apartado postal.
Una vez hayas realizado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
Todas los artículos de joyería MOSUO se envían desde Hamburgo, Alemania.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o devolución, ponte en contacto con nosotros en info@mosuo-shop.com
Todos nuestras envíos y devoluciones se procesan con DHL o DHL EXPRESS.
Hay ciertas áreas a las que no hacemos envíos. Puedes encontrar la lista mundial de áreas remotas en el siguiente enlace: https://www.dhl.com/content/dam/downloads/g0/expre...

Devoluciones

Para clientes dentro de la UE se aceptan devoluciones sin costes dentro de un plazo de 14 días posteriores a la entrega.
Sólo se aceptan devoluciones de artículos que no hayan sido usados y ni dañados, y que conserven el sello de seguridad intacto. Asegúrate de devolver el artículo en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos personalizados y en oferta.
Los reembolsos se procesarán con el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tienes dos opciones para devolver tus artículos. Puedes enviarnos un correo electrónico con el número de referencia del pedido a info@mosuo-shop.com y te proporcionaremos una etiqueta de devolución, o puedes acceder a tu cuenta y tramitar la devolución desde allí.
Ten en cuenta que todas las devoluciones deben hacerse a través de DHL o DHL EXPRESS.
Una vez hayamos recibido los productos, procesaremos la devolución en un plazo de 14 días hábiles.
No hacemos cambios por otros productos.
Sólo podrás cancelar un pedido ya procesado si nos lo notificas 24h antes del envío.